Vai trò của người quản lý là khuyến khích nhân viên dám nghĩ, dám làm và không ngại thử thách. Ngay cả khi họ đã nỗ lực hết mình nhưng vẫn thất bại, thì cũng không nên trách móc. Bởi vì việc khiển trách có thể làm giảm tinh thần “dám thử thách” của cấp dưới.
Chính vì vậy, trong phương thức sản xuất của TOYOTA, việc tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề được đặt lên hàng đầu, chứ không phải truy cứu trách nhiệm cá nhân. Trong công việc, đôi khi thành công, đôi khi thất bại – điều đó vẫn tốt hơn nhiều so với việc cứ làm đều đều mà không có sự tiến bộ hay đổi mới nào.
Hơn nữa, để tránh lặp lại những sai lầm trong tương lai, dù thất bại có nhỏ đến đâu cũng cần được ghi lại cẩn thận, cùng với nguyên nhân và biện pháp xử lý. Những tài liệu này sẽ trở thành tài sản chung, giúp cả tập thể cùng học hỏi. Việc tích lũy những kinh nghiệm dù là nhỏ nhất sẽ góp phần làm cho công việc ngày càng trôi chảy và hiệu quả hơn.
